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Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de Norok-9, estos son atrasos que no forman parte de la responsabilidad de Norok-9 si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a DHL al 55 5345 7000 

En caso de extravío de tu paquete deberás notificarnos a contacto@norok9.mx o por mensaje en nuestras redes sociales para que en Norok-9 completemos el proceso de reclamo como extravío llamando a DHL y levantando reporte, este proceso puedo tardar hasta 5 días hábiles.

Al realizar tu compra y elegir un método de envío aceptas la contratación de la paquetería mencionada en la opción que hayas elegido para realizar la entrega de tu paquete, por lo qué cualquier problema, error o retraso en la entrega será responsabilidad directa de la paquetería. 

Nuestra responsabilidad por el paquete termina una vez entregado tu pedido a los empleados de la paquetería seleccionada.

Dicho lo anterior en caso de pérdida del paquete por parte de la paquetería contratada y con el fin de que no se queden sin sus accesorios el procedimiento por parte de Norok-9 será bonificar el 50% de tu pedido en una tarjeta de regalo de uso exclusivo en www.norok9.com con 90 días naturales para hacer uso de ella. 

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 

Puebla 

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Envío GRATIS en compras mayores a $2,649.00 y el envío se realizará por DHL express, por lo que el tiempo es 1-3 días hábiles.

 

Devoluciones

Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, antes de comprar asegúrate de leer la información de cada producto.

No se realizan cambios ni devoluciones en caso de haber elegido la talla errónea por lo que les pedimos encarecidamente que midan y chequen las guías de tallas antes de realizar su pedido.

Sólo podemos hacer una excepción en el caso de que el pedido que recibiste sea diferente al que pediste, haya llegado en mal estado, el nombre del personalizado sea erróneo. Si este es tu caso, escríbenos a contacto@norok9.mx y con gusto te ayudaremos. 

En caso de paquete perdido por paquetería se devolverá el 50% del total del pedido como Tarjeta de Regalo para usar directo en nuestra tienda www.norok9.com

Las únicas devoluciones que se realizarán son en forma de Tarjeta de Regalo y tendrán una vigencia de 3 meses. 

Todos nuestros artículos tienen una garantía tras su recepción en caso de defectos de fabricación, sujeto a valoración.

No es aplicable en caso de que el artículo presente marcas de mordeduras o alteraciones intencionadas.

 

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